Pagsagot sa mga pagtutol at pag-close
Tinitipon ng page na ito ang paraan ng pagbebenta na itinuro sa sales training ng MARSTEK Philippines noong 5 Oktubre 2026. Sumusunod sa mga manual at datasheet ang mga detalye ng produkto sa mga sagot; ang training ang source para sa paraan ng pagbebenta lamang.
Ang patakaran mula sa training
Kilalanin ang produkto. Unawain ang customer. Ibenta ang solusyon. Huwag kontrahin agad ang pagtutol o pilitin ang customer. Alamin muna kung ano talaga ang concern: presyo, performance, warranty o compatibility.
Kilalanin ang produkto
Bago ang anumang tawag, dapat kaya mong ipaliwanag ang capacity (kWh), warranty, plug-and-play na setup, compatibility sa solar at pag-monitor sa app ng bawat produkto. Ang mga tanong na hindi mo masagot ay ipasa sa technical team; huwag manghula.
Ibenta ang benepisyo, hindi lang ang feature
Huwag lang sabihing "5.12 kWh capacity". Ipaliwanag kung ano ang maitutulong nito sa customer na ito:
- mas kaunting alala sa brownout;
- mas magandang paggamit ng solar na mayroon na sila;
- mas kaunting pag-asa sa grid;
- ginhawa kapag may biglaang brownout;
- mas malaking pakinabang mula sa kanilang solar investment;
- kapanatagan ng loob, ayon sa kanilang pamumuhay.
Mga karaniwang pagtutol
| Sabi ng customer | Paano sasagutin |
|---|---|
| "Mahal naman!" | Kilalanin ang concern. Ipaliwanag ang pangmatagalang halaga: storage, backup, puwedeng dagdagan (MARS I PLUS), tagal ng LiFePO4 na baterya, warranty at inaasahang matitipid, hindi lang ang presyo. |
| "Paano kung hindi gumana?" | Chine-check muna natin ang setup bago ang installation para masigurong suitable at compatible. May warranty at after-sales support. |
| "Kaya ba nito ang buong bahay?" | Depende sa kabuuan at sabay-sabay na load. Mag-load assessment muna at irekomenda ang system na bagay. |
| "Hindi ako sure kung compatible sa solar ko." | I-check ang dating inverter, wiring at configuration bago kumpirmahin na compatible. |
| "Malaki ba ang matitipid ko?" | Depende sa paggamit, iskedyul ng pag-charge at produksyon ng solar. Gamitin ang estimator gamit ang kanilang bill. |
| "Matibay ba ang baterya?" | LiFePO4 na cell na may rating na libu-libong cycle (6,000+ para sa VENUS E 3.0 at MARS I PLUS); nakadepende sa paggamit ang aktuwal na tagal. |
| "Baka maingay kasi malaking system." (MARS I PLUS) | Natural cooling, may rating na mas mababa sa 30 dB, bagay sa bahay. |
| "Wala kaming space sa loob." (MARS I PLUS) | IP65 ito at puwede sa labas; ang installer ang magche-check ng lokasyon. |
| "Pag-iisipan ko muna." | Kunin ang kanilang detalye at mag-follow up pagkalipas ng ilang araw. |
May iba pang tanong ng customer at mga sagot sa FAQ.
Paano mag-close
- Assumptive close, kapag pumayag na ang customer na bagay ang system: "Kailan ninyo gustong ipa-install, ngayong linggo o sa susunod?" Huwag itong gamitin bago pa sila nakapagpasya.
- Gumawa ng urgency sa pamamagitan ng down payment para ma-secure ang iskedyul. Napansin ng mga trainer na madalas ayaw magbayad ng reservation ang mga customer sa probinsya bago makita ang produkto, kaya maging flexible.
- Magtanong bago tumuloy: "May iba pa po ba kayong tanong o concern bago tayo tumuloy?"
Pag-quote ng MARS I PLUS o ibang malaking system
Mula sa role-play sa training, kung saan sumagot ang mga trainer bilang customer:
- Kagamitan lang ang ₱390,000 na SRP. Hiwalay na kino-quote ang solar panel, materyales, mounting at pagkakabit.
- Kailangan ng engineering design ang MARS I PLUS. Inirerekomenda ng technical trainer na may electrical engineer ang bawat distributor, full-time man o consultant. Mag-iskedyul ng ocular (site) inspection bago magbigay ng final na presyo. Ang distributor ang magsasaayos ng engineer, hindi ang customer.
- Iwasan ang iisang "starting price". Ang numerong tulad ng "mula ₱700,000" ay nagbibigay ng expectation na mahirap baguhin kapag nakita na ang site (halimbawa, kung gusto ng customer na nakabaon lahat ng conduit). Kung mapilit ang customer, magbigay ng range na may malinaw na disclaimer at i-book pa rin ang site visit.
- Mabilis na pag-size na ginamit ng mga trainer: ang buwanang bill ÷ ₱/kWh na rate ng utility ay kWh bawat buwan; ÷ 30 araw ÷ 4.5 peak sun hours ay ang kailangang solar kW; i-round up sa laki ng system. Halimbawa nila: ang ₱28,000 na bill sa Meralco ay lumabas na mga 12–15 kW na solar, na itinapat nila sa isang MARS I PLUS na system. Mas detalyado itong ginagawa ng estimator.
- Puwedeng may bayad ang ocular visit. Noong training, sakop ng technical team ng MARSTEK Philippines ang Metro Manila at mga kalapit na probinsya; hindi pa inaanunsyo ang ibang lugar. Kumpirmahin ang kasalukuyang ayos bago mangako ng visit.
- Mahalaga ang espasyo sa bubong. Para sa 12 kW na parallel na MARS I PLUS na walang dating solar, binanggit ng mga trainer ang minimum na mga 20 MARSTEK Infinity panel, kaya alamin agad kung saan ilalagay ang mga panel.
- Para sa negosyo gaya ng restaurant, MARS I PLUS ang iminungkahi ng mga trainer kaysa sa VENUS E, dahil maliit ang capacity ng VENUS E para sa buong negosyo.
- Pag-charge ng VENUS E kumpara sa MARS I PLUS: direktang tumatanggap ng solar panel at grid ang MARS I PLUS. Sa saksakan sa bahay nakakabit ang VENUS E; gamit ang CT002, natutukoy nito kung galing sa solar o sa grid ang sobrang kuryenteng iniimbak nito.
After-sales care
- Ipaliwanag kung paano gamitin at alagaan ang produkto.
- Sabihin kung paano i-claim ang warranty.
- Ipaalam na puwede silang bumalik anumang oras kapag may tanong.
Ito ang nagbubuo ng tiwala at referral.
Mga source
- Sales training ng MARSTEK Philippines, 5 Oktubre 2026 (internal na training recording, Drive): deck na "MARSTEK – Frequently Asked Questions (FAQs)", slides 2–18.
- Mga detalye ng produkto: ang mga page ng VENUS E 3.0 at MARS I PLUS at ang kanilang mga manual.